B-PARTNERS
Mensen maken het verschil. Altijd.
Bij B-Partners maken we jouw organisatie écht klantGedreven. Daarbij draait het om mensen: want betrokken medewerkers zijn de sleutel tot blije klanten. En blije klanten zorgen voor groei en meer rendement.
“Betrokken medewerkers. Blije klanten. Beter resultaat.”
3 pijlers van beleving
Merkbeleving
Het verhaal van je organisatie; welke (service) belofte doe jij aan jouw klanten?
Klantbeleving
Wat is de behoefte van je klant en hoe creëer je de ideale klantreis?
Teambeleving
Hoe kunnen je mensen bijdragen aan de optimale klantbeleving?
“80% van de CEO’s vindt eigen bedrijf klantgericht,
slechts 8% van de klanten is het hier mee eens” (Reichheld)
Wat is KlantGedreven?
Hoe klantGedreven is jouw organisatie echt? Natuurlijk, je bent een ondernemer, dus Klantgerichtheid zit in je DNA. Maar in hoeverre is deze klant focus doorgedrongen bij al je medewerkers en in al je processen? En nog belangrijker: vindt jouw klant ook dat je echt klantgericht bent?
Quick & Dirty testje
- Hoe vaak spreek jij een klant?
- Hebben je medewerkers de autonomie om klantvragen direct op te lossen?
- De klant zit altijd in mijn achterhoofd als ik een beslissing neem!
Onze maturity scan legt bloot hoe KlantGedreven jouw organisatie echt is.
It should be fun too
Klantgedreven ondernemen is serious business. Maar het moet ook gewoon een beetje leuk zijn. Wij zetten onze diepgaande kennis en ervaring is om te inspireren en motiveren. Een vleugje humor, wat zelfspot, een spiegel wanneer nodig en een flinke dosis pit zorgen voor enthousiasme en het sneller behalen van onze gezamenlijke doelen.
“Hoe klantGedreven is jouw organisatie?”
Cases
