Klantbeleving
Blije klanten zijn loyaal, doen een goed woordje voor je en maken je organisatie sterker. We helpen organisaties een klantgedreven cultuur te ontwikkelen en klantfeedback om te zetten in actie. Met trainingen, coaching en praktische tools leren medewerkers en leidinggevenden klantgericht te handelen, iedere keer weer waarde te creëren en zo klanttevredenheid en betrokkenheid te laten groeien.
Hoe doen we dat?
Ga je voor onze bewezen succesformules of maatwerk?
Klantfeedback-programma
Canvas Klantgedreven op 1 A4
Training Klantgericht Communiceren
One size does not fit all!
Daarom halen we in korte intakegesprekken op wat er speelt in jouw organisatie en passen we daar onze training op aan.
Klantfeedbackprogramma
Klantfeedback-programma
Wil jij als organisatie écht weten wat jouw klanten ervaren en hoe je daar het verschil kunt maken? Met ons klantfeedbackprogramma helpen we organisaties om klanttevredenheid te meten en te vertalen naar concreet gedrag, cultuur en resultaat.
Dit doen we aan de hand van:
- Klantgedreven- quick scan van je organisatie
- Kwantitatief en kwalitatief klant- en medewerker onderzoek; van online vragenlijsten tot en met interviews en rondetafelgesprekken met klanten.
Voor wie is het Klantfeedbackprogramma?
Dit programma is bedoeld voor organisaties die klantfeedback willen gebruiken om hun dienstverlening te verbeteren en klantgericht werken structureel willen versterken.
Het programma is geschikt voor leidinggevenden, teamleiders en medewerkers die dagelijks contact hebben met klanten of een rol spelen in het ondersteunen van de klantbeleving.
Na het Klantfeedbackprogramma:
Begrijpen medewerkers beter wat klanten belangrijk vinden
Weten teams hoe hun gedrag en samenwerking bijdragen aan een positieve klantbeleving
Kan de organisatie klantfeedback vertalen naar concrete verbeteracties
Het resultaat? Betrokken medewerkers. Blije klanten. Beter resultaat.
Canvas Klantgedreven op 1 A4
Wil je als organisatie écht scherp hebben wat jouw klantstrategie is en hoe je daar dagelijks naar handelt? Met het Canvas Klantgedreven op 1 A4 brengen we jouw CX-strategie terug tot de essentie én maken we deze direct toepasbaar in de praktijk. Samen vertalen we de bedrijfsstrategie naar een concrete klantstrategie.
We vullen het canvas onder andere met:
- Klantpersona’s en jobs to be done
- Belangrijkste klantcontactmomenten
- Vertaling van strategie naar concrete KPI’s
- Heldere prioriteiten en een praktisch actieplan
Voor wie is het Canvas Klantgedreven op 1 A4?
Dit traject is bedoeld voor organisaties die hun klantstrategie willen aanscherpen en vertalen naar concreet gedrag en resultaat.
Het canvas is met name waardevol voor directie, MT en teams die verantwoordelijk zijn voor klantcontact, marketing, service of operatie en behoefte hebben aan één duidelijke richting. Richting de klant.
Is de klantstrategie helder, concreet en visueel gemaakt op 1 A4
Weet iedereen in de organisatie wat de prioriteiten zijn
Zijn KPI’s en acties direct gekoppeld aan de klantbeleving
Hebben teams handvatten om dagelijks klantgerichter te werken
Het resultaat? Richting. Focus. En een organisatie die écht vanuit de klant werkt.
Training
Klantgericht communiceren
Ben je veel in contact met de klant? Deze training richt zich op het verbeteren van communicatie binnen teams en richting klanten.
Medewerkers leren niet alleen beter te luisteren en de juiste vragen te stellen, maar ook hoe ze gesprekken effectief kunnen sturen, omgaan met weerstand en emoties, en een wauw-effect creëren.
Voor wie is de training Klantgericht communiceren?
Deze training is bedoeld voor organisaties die klantgerichtheid en teamontwikkeling willen combineren. Zeker voor medewerkers die dagelijks communiceren in klantprocessen of hierin een ondersteunende rol hebben, is deze training effectief.
Aanpak van de training
We beginnen met korte intakegesprekken met de medewerkers. Zo ontdekken we hun verwachtingen, creëren we draagvlak en stemmen we de training af op de dagelijkse praktijk. Alles wat ze leren, is direct herkenbaar en toepasbaar.
Tijdens de trainingen combineren we theorie met praktijkvoorbeelden en oefeningen in een veilige setting. Zo kunnen medewerkers direct ervaren hoe ze de geleerde kennis toepassen in hun eigen werk.
Na het volgen van de training Klantgericht communiceren: