Balans tussen merkbeleving, klantbeleving en medewerkerbeleving. Balans In een wereld waar klanttevredenheid de sleutel is tot zakelijk succes, wordt het steeds belangrijker voor organisaties om klantgerichtheid in alle lagen te evalueren en te optimaliseren.Klanten...
De uitgangspunten bij zowel CYS als B-Partners zijn hetzelfde, op expertise en kennis vullen we elkaar aan. Het doel van ons beiden is de Beleving bij medewerker (EX) en klant (CX) duurzaam te verbeteren. Elke strategiesessie, actie of cultuurverandering start...
Het begint allemaal aan de keukentafel. Twee zussen, Petula en Nancy Bodar, delen hun ervaringen en ideeën hoe klantbeleving veel beter kan. De ene vanuit de klantcontact hoek en de ander vanuit een marketing hoek. Met ondernemende ouders kunnen de zussen niet...
We hebben onze mond vol van Customer Experience, exceeding expectations, klantgedreven en customer care. De tekentafels van marketeers staan vol met ideeën over hoe we een authentieke beleving creëren. We bevinden ons middenin de ‘experience economie’ en overleven...
Juist in tijden waarin je qua omzet de wind mee hebt, merk je dat je organisatorisch niet klaar bent voor die (exponentiele) groei. Dat is wat veel webshops tijdens de Corona lockdown is overkomen. De groei van sommige van die webshops was gigantisch. En daarmee ook...
In onze vorige blog las je dat een goede marketingstrategie begint bij luisteren naar je medewerkers. Maar weet je eigenlijk ook welke behoeftes je klanten precies hebben? Tuurlijk, denk je waarschijnlijk. Maar toch ligt het nét wat ingewikkelder. Gelukkig zijn er een...
Recente reacties